通过ISO9000认证确实让一些企业的管理耳目一新，质量管理水平上了一个新的台阶。但是，获得ISO9001认证后，也有一些企业出现了自满和松懈情绪，自觉不自觉地认为贯标、认证完毕可以松一口气了，对贯彻体系文件也没刚开始那么认真了，从而影响到体系的有效运行，甚至产品质量出现滑坡的现象。为此，企业获得认证后，如何保证质量管理体系的适宜性、充分性、有效性，便成了一个不能回避的课题。内审是检验质量管理体系运行有效性和符合性的有效方式。提升企业ISO9001认证内审质量的主要措施：

 

    第一，提升内审员的素质。

 

    众所周知，一批高素质的内审员队伍是组织的宝贵财富。实施质量体系内部审核，所需人力资源通常由本组织解决，这就需要组织必须培养一支满足内部审核要求的内审员队伍。组织在通过认证前，按要求已培训一定数量的内审员，关键是对内审员如何进行管理，提高其素质能力，满足审核的需要是至关重要的。有些组织为了获证的需要，在认证前也按要求培训了内审员，但获取iso9001证书后，就放松了对内审员的管理或根本就不对其进行管理，其结果严重地影响了组织后序的内部审核质量，从而影响到组织质量体系的有效运行。这是一种似乎常见的现象。

 

    内审员素质影响内审质量，提高内审员的素质自然就会提高内审的质量。企业凭借相关技术和管理人员，通过实施质量管理体系，更好地改善业绩。懂得技术、管理的内审员在审核过程中，除了能检查出质量管理体系存在的不足，还会对生产、技术、管理中深层次的问题提出合理化建议，促进企业的发展。所以内审员必须对生产工艺、流程、质量控制了如指掌。

 

    第二，做好内审的策划。

 

    ISO9001内审的目的是通过发现问题来推动和实现质量体系的持续改进，因此，审核工作必须严谨务实，必须富有成效。首先是重视审核准备。包括成立审核组、编制并安排好审核计划、准备工作文件等内容。其次开好三个“会议”。主要是指首次会议、审核组会议和末次会议。重点是抓好现场调查。这是整个审核工作关键性环节和重要的接口，是整个审核工作最灵魂的部分。现场审核获取的客观证据和相关信息，将是评价质量体系运行有效性和充分性的重要依据。在现场审核中，审核人员不仅要有强烈的责任心，严格按照标准要求，更需要正确掌握并运用好审核的技巧和策略。现场审核主要围绕两方面展开，一是收集客观证据，二是对客观证据进行分析。因此，审核必须掌握好切入点，选择好审核的路径，运用好审核方法，发挥好专业判断。

 

    第三，审核工作的严谨务实。

 

    审核报告是整个审核工作的外在体现，是在对客观证据及审核记录进行认真统计、分析、归纳和评价基础上形成的审核总结。审核组长对审核报告的编制、准确性和完整性负责。审核报告既要简明扼要，又要提供足够的信息，使看报告人能对审核有一个全面的了解。因此，撰写审核报告既要掌握足够的客观证据和审核发现，又要透过现象看本质，通过局部看全局，要用典型的事实、数据说话，要聚焦组织领导和顾客关心的问题。不符合项纠正和预防措施，既要体现可操作、可控制、可评价，不能就事论事，又要体现预防、系统、发展，贯彻持续改进的思想。审核结论应与末次会议上结论一致。审核报告在报有关管理高层审查同意后，尽快送达受审方。

 

    第四，增强内审小组的独立性。

 

    提高或者保持内审独立性需要考虑和把握综合因素的最佳结合点。一是内审主要依据直接领导意图开展工作，人员编制、机构设置和经费保障以及成果认可需要管理层的意见；二是切实搞好内部审核工作质量，提升内审小组的工作实效，确立自己的地位为独立性创造内在条件；三是内审工作要保持独立判断力，同时需要兼听各种意见，真正做到相对客观公正是自身业务素质反应也是独立性良好表现。有了领导支持是开展内审工作的外在积极因素，有了内在积极因素就可以争取和创造良好的外部环境包括地位、人力、财力资源，有了显著有效的积极成果就可以在保持质量管理体系有效运行中得到重视或者发挥应有作用。

 

    第五，加强内部审核的后续跟踪。

 

    改进是永无止境的。企业的质量管理体系也是一个与时俱进的过程，只有通过不断的完善和改进，才能推动企业业务运作的规范化，从而提升企业整体质量管理平台，更好地拓展业务，参与市场竞争。开展质量内部审核的主要目的是发现问题，促使有关职能部门采取纠正和预防措施，以实现质量和服务的改进。因此，审核组对审核报告所揭示的问题，要加强后续的跟踪，对不符合项纠正和预防措施的实施和验证，要进行后续的检查，对检查中发现的问题，要及时与有关部门汇总分析，提出整改措施，对实施情况再验证，从而对质量体系的正常运作及时提供监督和指导，为质量体系的实施提供必要的外部保障。

 

    第六，利用外审的作用强化内审工作。

 

    内审存在的问题，既与企业自身有关，也与认证机构有关。如果两方面结合起来，可以有效地促进内审工作。企业应该目的明确--建立质量管理体系是以顾客满意为出发点的；从产品或体系符合标准要求到顾客满意是一个由符合性质量向满意性质量转变的过程。

 

    ISO9001认证有效运行过程中易出现的许多问题，如内审、产品测量、生产服务提供、设计和开发、采购等方面的问题，大多数都是一些符合性的问题。如果企业连符合性这样最基本的问题都解决不好，还能完善内部管理、保证产品质量、达到顾客满意？当前，对于多数企业而言，还是要先解决好符合性的问题。有了符合性的坚实基础，就可以通过内审、管理评审/纠正/预防措施、数据分析、持续改进等工作的有效开展，形成良好的自我改进和完善机制，提高质量管理体系的适宜性和有效性，以持续地达到顾客满意。

 

    认证机构要针对内审走形式、不审高层领导、深度不够、内审计划安排不合理、原因分析及纠正措施不到位、内审人员能力不足等问题，制定好审核方案，切实履行职责，严格按照认证的规则和程序实施审核，促进企业管理体系的深化运行，提升内审有效性。